De Roos van Leary in de praktijk. Hoe jouw gedrag de ander kan beïnvloeden

Stel je voor dat je automonteur bent bij een garage waar een vaste klant is die altijd moeilijk doet bij het maken van een afspraak. Tenminste, bij jou, want jouw collega’s lijken er geen moeite mee te hebben. Hoe kan dat?

Je vult de Roos van Leary test in en hier komt uit dat je bij deze klant een ‘Boven – ik’ stijl hebt in je communicatie. Daar is op zich niets mis mee. Het geeft je vooral inzicht in waarom deze klant zich bij jou zo gedraagt.

Actie is reactie

‘Boven-ik’ betekent dat je zelf graag bepaalt wat er gebeurt. Je bent op jezelf gericht en je wil de dingen graag in de hand houden. Hier betekent het bijvoorbeeld dat je de klant meedeelt wanneer je iets gaat repareren en dit niet overlegt. De reactie op ‘Boven – Ik’ is ‘Onder – Ik’ en daar hoort onder andere bij dat de ander opstandig is. En dat is wat die vaste klant laat zien door moeilijk te gaan doen over de afspraak.

Gedrag beïnvloeden

Je wil graag dat het contact met deze klant beter wordt en dat jullie meer gaan samenwerken. Maar hoe krijg je dat voor elkaar? Je weet inmiddels dit:

• Boven lokt Onder uit
• Onder lokt Boven uit
• Ik lokt Ik uit
• Wij lokt Wij uit

Dat betekent dat als jij meer wil samenwerken met de klant (‘Onder – jij’), jij een ‘Boven – Wij’ stijl moet aannemen. Je kan dit bijvoorbeeld bereiken door te zeggen: “Ik stel voor dat ik dit vandaag nog repareer. Komt dat voor u ook uit?” Op deze manier neem je de leiding (Boven), maar ben je wel gericht op een samenwerking (Wij), want je vraagt of de ander akkoord gaat.

Omgaan met lastige mensen

Wil jij bijvoorbeeld dat iemand eens wat meegaander op je reageert? Of wil je juist dat de ander voor zijn mening opkomt? Stel dan vast welke communicatiestijl je nodig hebt, pas je gedrag aan en je zal zien dat je resultaat bereikt.

Mis nooit meer iets van New Heroes! Volg ons op LinkedIn en meld je aan voor onze nieuwsbrief.