Bij interne sollicitaties staat New Heroes op het cv

Zwembaden, sporthallen, fitnessclubs en schaatsbanen: Optisport zorgt dat we het hele jaar door lekker kunnen sporten. Het bedrijf exploiteert bovendien speelparadijzen voor kinderen én heeft net hun eerste trampolinepark geopend in Enschede. Met z'n 350 accommodaties in 75 gemeenten in Nederland en België, én 17 miljoen bezoekers per jaar is Optisport marktleider.

Bij zo'n grote organisatie horen natuurlijk ook veel medewerkers: tweeduizend maar liefst, met veel verschillende achtergronden.
"De een werkt in het Amsterdamse Sloterparkbad, de ander bij een kunstijsbaan in Breda of een Avontura speelparadijs in Dronten. Veel van onze mensen werken al dertig jaar bij dezelfde accommodatie. Niet per se de hele tijd bij ons in dienst, maar bijvoorbeeld ook een aantal jaar in dienst van de gemeente, toen die nog de exploitatie verzorgde voor de schaatsbaan, het zwembad of de sporthal. Maar wat al onze medewerkers delen, is hun gastgerichtheid," zegt Jeroen.

Meer ondernemerschap en gastgerichtheid
"Zo'n tweeëneenhalf jaar geleden hebben we een cultuurverandering ingezet. We willen meer ondernemerschap, een betere samenwerking en meer gastgerichtheid van onze medewerkers. Dat zijn natuurlijk prachtige ambities, maar daar moeten we de mensen wel bij ondersteunen."

"En daarbij komt New Heroes om de hoek kijken. Want bij onze cultuurverandering zijn soft skills heel belangrijk. Hoe ga je om met feedback? Hoe communiceer je met mensen? Hoe coach je je medewerkers? Sinds september 2017 kunnen onze mensen de leerreizen van New Heroes volgen. En ze zijn nu ook onderdeel van onze eigen opleidingsprogramma's in de Optisport Academy."

Hoe bevalt dat ze tot dusverre?
"We hadden gelijk veel aanmeldingen en krijgen enthousiaste reacties. Kijk, niet iedereen gaat er even enthousiast mee verder, maar een groot aantal wel. Ik vind het zelf heel leuk als mensen zich zoveel mogelijk ontwikkelen. En als werkgever willen we die mogelijkheid bieden. Dus als je het wil, kun je van het aanbod gebruik maken. Ik geloof er niet in dat je mensen kunt dwingen. We schrijven ook niet voor welke leerreizen mensen moeten doen, dat mag je helemaal zelf bepalen. Voor sommige mensen werkt online leren op deze manier niet, maar anderen volgen de ene leerreis na de andere. Iedereen heeft soft skills, in meer of mindere mate. Maar je kunt jezelf daar altijd in verbeteren. En dat helpt met werk, maar zeker ook privé."

"Wat heel belangrijk is bij het ontwikkelen van je soft skills, is zelfreflectie. Dat kan voor mensen heel lastig zijn. Maar zonder zelfreflectie kun je je gedrag niet veranderen. Wat daar nog bovenop komt, is dat het nut van zo'n leerreis pas achteraf duidelijk wordt voor je. Daarom vind ik het ook goed dat je bij New Heroes een of meer supporters kunt aanwijzen. Want een supporter helpt echt om door te gaan met de reis. Los daarvan: de leerreizen zitten goed in elkaar. De kwaliteit is hoog."

Goed kan altijd beter

Welk cijfer geef je? En - natuurlijk - wat kan er beter?
"Oh, ik zou zeggen een 7,5, een 8. Het is gewoon goed. Ik zou New Heroes zo bij andere bedrijven aanbevelen. Wat een mooie verbetering zou zijn, is als je eenvoudig, met een klein testje, je achtergrond kunt aangeven. Dat zou dan tot een profiel moeten leiden, waarna je op een bij jou passend niveau de gekozen leerreis krijgt aangeboden. Dan moet je dus wel meerdere versies maken van één leerreis. En ik heb dit ook nog op mijn wishlist: de mogelijkheid zijn om onze eigen cursussen in het platform van New Heroes te hangen. Zoals onze inwerkcursus voor nieuwe medewerkers."

De medewerkers van Optisport loggen na werktijd in op New Heroes met hun eigen e-mailadres om leerreizen te volgen. Hoe hebben jullie gezorgd dat iedereen wist van het aanbod?
"De activatie? Daar zijn we hard mee aan de slag gegaan. Het stond in het fotoboek bij het kerstpakket. Ieder kwartaal hangen we nieuwe posters op in alle personeelsruimtes, daar stond het in september ook op. En in de regionale managementoverleggen is het onder de aandacht gebracht. Daarnaast introduceerden we New Heroes in juni op de managementdag voor alle leidinggevenden van Optisport. En we zien dat de aanmeldingen stijgen als bijvoorbeeld het personeelsblad is gepubliceerd."

New Heroes op je CV

Werkt het ook? Werpt het programma z'n vruchten af?
"Ik heb inzicht in de geaggregeerde statistieken. Ik kan dus niet zien welke leerreis medewerkers individueel doen, maar wel hoeveel medewerkers iets doen en welke leerreizen populair zijn. Ik sta wat verder af van de werkvloer om gedragsveranderingen waar te nemen. Wat ik wel merk, is dat mensen New Heroes-leerreizen nu op hun cv zetten als ze intern solliciteren. Ze vertellen elkaar erover, dus het begint steeds beter te lopen! En als iemand een of twee inzichten opdoet waar hij zijn hele leven baat bij heeft, ben ik al heel tevreden."

Tot slot, wat is jouw favoriete leerreis?
"Communicatie! We raden ook al onze medewerkers aan om hiermee te beginnen."